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Mercedes-Benz utilise la réalité virtuelle pour réparer des voitures

Le système Remote Support de Mercedes

Le système Remote Support de Mercedes | Photo: Mercedes-Benz

  • Des experts peuvent aider virtuellement des techniciens à identifier et réparer des problèmes sur les véhicules des clients

  • Ce système peut aussi servir à former de nouveaux techniciens

  • Tous les concessionnaires canadiens de Mercedes sont maintenant équipés de cette technologie

Les nouvelles voitures sont de plus en plus compliquées, ce qui signifie que les problèmes sont de plus en plus difficiles à résoudre en temps voulu.

Mercedes-Benz a adopté la réalité virtuelle comme moyen d’aider les techniciens à identifier et à réparer plus rapidement les problèmes complexes avec l’aide d’un expert.

Ce système permet à l’entreprise d’avoir quelques personnes expertes dans un domaine spécifique de la réparation automobile pour coacher les mécaniciens de tout le pays à distance via un casque de réalité virtuelle qui peut transmettre ce que le technicien voit et entend à l’expert.

Ce système permet également à l’expert d’envoyer des images au technicien ou de mettre en évidence les parties qui nécessitent une attention particulière, directement dans le casque, ce qui signifie que la personne qui travaille sur la voiture peut voir les zones à problème briller comme dans certains jeux vidéo.

Le système Remote Support de Mercedes

Le système Remote Support de Mercedes | Photo: Mercedes-Benz

Selon Mercedes, cette technologie améliorera le service à la clientèle, car elle permet aux concessionnaires d’avoir un accès beaucoup plus rapide et direct aux experts certifiés par l’entreprise qu’auparavant, lorsque ceux-ci devaient se rendre physiquement dans l’établissement, ce qui entraînait de longs délais d’attente et des coûts élevés pour le client.

Cette technologie pourrait également être utilisée à des fins de formation, car elle permet d’acquérir une expérience pratique assistée plutôt que de simplement regarder quelqu’un effectuer les procédures sur un écran. Chaque concessionnaire Mercedes-Benz au Canada est déjà équipé de ce système et l’entreprise est convaincue que les départements de service récupéreront rapidement leur investissement grâce aux économies qu’il permet de réaliser

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